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運費及付運安排

什麼是順豐自取服務﹖
此選項只適用於寄往香港的訂單。訂單結帳時,顧客可以選擇把DesCato包裹付運至順豐速運自提點。

當顧客自行提取包裹時,無須額外收費。然而,由於顧客選擇通過順豐速運送至自提點自行提取包裹,我們將會根據DesCato的費表徵收運費。 

順豐客戶服務熱線︰(852) 2730 0273
網站︰http://www.sf-express.com/hk/en/others/Contact_Us/SF_service_center_address/ 

我們建議顧客先行聯絡順豐速運或瀏覽順豐速運網站,以了解自提點的實際營業時間。(註:順豐速運的自提點和營業時間如有更改,恕不另行通知。) 

DesCato 提供的順豐自取服務只限於往香港的順豐站,服務中心及順便智能櫃領取包裹。此服務並不適用於順豐速運授權服務站和香港境外的順豐站。 

如選用順豐自取服務,請根據以下步驟前往順豐速運自提點領取包裹:
  • 當訂單寄出時,包裹將會附上追蹤編號。顧客可以追蹤包裹並查看是否已經到達你所選擇的順豐速運自提點。
  • 順豐速運將通過電話或短信與顧客聯絡。
  • 顧客請於順豐速運聯絡後三天內提取包裹,未被提取的訂單將被退回DesCato。我們的客戶服務部將進一步聯繫顧客,安排重新投遞(重新投遞另需支付運費)。

於順便智能櫃取件的方式:

  • 快件送達指定速遞寶智能自取櫃取件地點後,速遞寶智能自取櫃會向收件人發出手機短訊通知取件。
  • 客戶於速遞寶智能自取櫃取件時,必須根據包含取件信息的短訊提示前往相應自提櫃輸入密碼,方可取件。
  • 顧客請於順豐速運聯絡後三天內提取包裹,未被提取的訂單將被退回DesCato。我們的客戶服務部將進一步聯繫顧客,安排重新投遞(重新投遞另需支付運費)。
如何付運我的訂單﹖

[特快付運服務]
付運至美國的訂單通過 FedEx 和 DHL 快遞服務進行付運。對於不符合 FedEx 或 DHL 服務的訂單,將會以國際速遞公司 EMS(特快專遞;Express Mail Service)運送, EMS 速遞服務覆蓋全球,超過140個郵政機構參與。所有訂單均可提供追蹤號碼或編號。 DesCato 將依據訂單的目的地,委託一家最適合的速遞公司提供服務將擁有的最終決定權,恕不另行通知。

對於付運至美國以外的訂單, 則使用國際速遞公司 EMS 服務,EMS 速遞服務覆蓋美國郵政服務、Parcelforce Worldwide (英國)、Chronopost(法國)、澳洲郵政、加拿大郵政、新加坡郵政有限公司和香港郵政。所有訂單均可提供追蹤號碼或編號。然而,我們可能將根據訂單的目的地,委託一家最適合的速遞公司提供服務。DesCato 將對上述的安排擁有的最終決定權,恕不另行通知。

[標準付運及優越標準服務] 
標準服務的訂單通過郵局進行付運。
我們可能將根據訂單的目的地,委託一家最適合的付運公司提供服務。DesCato 將對上述的安排擁有的最終決定權,恕不另行通知。

可以追蹤我的訂單嗎﹖
所有使用特快付運服務的訂單(指定速遞公司包括UPS、FedEx、EMS和DHL)均可提供追蹤號碼或編號。使用標準付運及優越標準服務的訂單,可能或不可能提供追蹤號碼;如該標準付運及優越標準服務提供追蹤號碼,則可以通過當地郵局追蹤訂單。請前往「我的戶口」,在該訂單詳情頁的狀態與追蹤欄上可以找到相關號碼和連結。
可否以郵政信箱作為付運地址?
[特快付運服務]
大部份的快遞公司都不會把產品運送至郵政信箱(PO、APO、FPO、DPO)。為使運送的過程快捷順暢,提交訂單時請不要使用郵政信箱。選用郵政信箱作為付運地址可能令你的訂單有所延誤。 

[標準付運及優越標準服務]
標準付運及優越標準服務可以把產品運送至郵政信箱(PO、APO、FPO、DPO)。然而,若付運升級至特快服務,我們建議顧客盡量避免使用郵政信箱,因為快遞公司都不會把產品運送至郵政信箱。